Onze belofte

Bij OZIIX leveren we werk af waar we zelf achter staan. Zit er toch iets niet zoals afgesproken, dan lossen we dat op, snel, eerlijk en zonder gedoe. Dit garantiebeleid vult onze algemene voorwaarden aan.

Wat valt onder de garantie?

Gebreken in het door ons opgeleverde werk die afwijken van wat in de offerte is overeengekomen, zoals:

• functies die niet werken zoals beschreven (formulieren, menu’s, koppelingen, betaalstappen);
• programmeerfouten en foutmeldingen in ons eigen werk;
• weergaveproblemen op gangbare browsers en toestellen waarvoor de website werd ontworpen;
• afwijkingen van het goedgekeurde ontwerp.

Garantieperiode

Wij herstellen gebreken kosteloos gedurende 30 dagen na oplevering van het project. Voor onderdelen die we later in fases opleveren, begint de termijn bij de oplevering van dat onderdeel. Klanten met een onderhoudsplan krijgen aanvullende opvolging volgens dat plan.

Hoe meld je een probleem?

Stuur een bericht naar info@oziix.be of spreek ons aan via de chat op de website. Vermeld zo duidelijk mogelijk:

1. op welke pagina of in welke functie het probleem optreedt;
2. wat je verwachtte en wat er gebeurt;
3. een screenshot en je toestel en browser, indien mogelijk.

Je krijgt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging en we plannen het herstel zo snel mogelijk, in overleg met jou.

Hoe herstellen we?

We herstellen het gebrek, of vervangen het onderdeel indien herstel niet mogelijk is. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan bekijken we samen een passende oplossing, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling voor het betrokken onderdeel. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd voorrang hebben.

Wat valt er niet onder?

• nieuwe wensen of wijzigingen aan het overeengekomen ontwerp of de inhoud (dit is een nieuwe opdracht);
• aanpassingen door de klant of derden aan de code, het thema of de plug-ins;
• storingen of wijzigingen bij hosting, domeinnaam, betaalproviders of andere diensten van derden;
• schade door misbruik, onjuist gebruik, gelekte wachtwoorden, hacking of virussen buiten onze zorgvuldigheid;
• inhoud die de klant zelf heeft aangeleverd of beheert;
• normale slijtage door verouderde software of browsers na verloop van tijd.

SEO, advertenties en AI

Resultaten van SEO, SEA en AI-oplossingen hangen af van factoren buiten onze controle, zoals zoekmachinealgoritmes, concurrentie en advertentiebudget. We leveren onze diensten met de grootste zorg, maar kunnen geen bepaalde positie, aantal bezoekers of omzet garanderen.

Wettelijke rechten van consumenten

Ben je consument, dan blijven de wettelijke waarborgen en rechten volgens het Belgisch recht onverkort gelden, ook na de garantieperiode. Dit garantiebeleid beperkt die rechten niet.

Aansprakelijkheid en geschillen

Voor aansprakelijkheid, klachten en geschillen gelden de algemene voorwaarden. Komen we er samen niet uit, dan kunnen consumenten terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Our promise

At OZIIX we deliver work we stand behind. If something is not as agreed, we fix it, quickly, honestly and without hassle. This warranty policy supplements our terms and conditions.

What does the warranty cover?

Defects in the work we delivered that deviate from what was agreed in the quote, such as:

• functions that do not work as described (forms, menus, integrations, payment steps);
• programming errors and error messages in our own work;
• display problems on common browsers and devices the website was designed for;
• deviations from the approved design.

Warranty period

We repair defects free of charge for 30 days after delivery of the project. For parts we deliver later in phases, the period starts at delivery of that part. Customers with a maintenance plan receive additional follow-up under that plan.

How do you report a problem?

Send a message to info@oziix.be or contact us via the chat on the website. Please state as clearly as possible:

1. on which page or in which function the problem occurs;
2. what you expected and what happens;
3. a screenshot and your device and browser, if possible.

You receive an acknowledgement within one working day and we schedule the repair as soon as possible, in consultation with you.

How do we repair?

We repair the defect, or replace the component if repair is not possible. If that is not achieved within a reasonable period, we will look together for a suitable solution, for example a partial refund for the component concerned. Mandatory statutory rights always take precedence.

What is not covered?

• new wishes or changes to the agreed design or content (this is a new assignment);
• changes by the customer or third parties to the code, theme or plug-ins;
• failures or changes at hosting, domain name, payment providers or other third-party services;
• damage from misuse, incorrect use, leaked passwords, hacking or viruses outside our diligence;
• content the customer supplied or manages themselves;
• normal wear from outdated software or browsers over time.

SEO, advertising and AI

Results of SEO, SEA and AI solutions depend on factors beyond our control, such as search engine algorithms, competition and advertising budget. We deliver our services with the greatest care but cannot guarantee a particular position, number of visitors or revenue.

Statutory rights of consumers

If you are a consumer, the statutory guarantees and rights under Belgian law remain fully applicable, also after the warranty period. This warranty policy does not limit those rights.

Liability and disputes

Liability, complaints and disputes are governed by the terms and conditions. If we cannot work it out together, consumers can turn to the Consumer Ombudsman Service.

Notre promesse

Chez OZIIX, nous livrons un travail dont nous sommes fiers. Si quelque chose n’est pas comme convenu, nous le réparons, rapidement, honnêtement et sans tracas. Cette politique de garantie complète nos conditions générales.

Que couvre la garantie ?

Les défauts du travail livré qui s’écartent de ce qui a été convenu dans le devis, tels que :

• des fonctions qui ne marchent pas comme décrit (formulaires, menus, intégrations, étapes de paiement) ;
• des erreurs de programmation et messages d’erreur dans notre propre travail ;
• des problèmes d’affichage sur les navigateurs et appareils courants pour lesquels le site a été conçu ;
• des écarts par rapport au design approuvé.

Durée de la garantie

Nous réparons les défauts gratuitement pendant 30 jours après la livraison du projet. Pour les parties livrées plus tard par phases, le délai commence à la livraison de cette partie. Les clients avec un plan de maintenance bénéficient d’un suivi supplémentaire selon ce plan.

Comment signaler un problème ?

Envoyez un message à info@oziix.be ou contactez-nous via le chat du site. Indiquez aussi clairement que possible :

1. sur quelle page ou dans quelle fonction le problème survient ;
2. ce que vous attendiez et ce qui se passe ;
3. une capture d’écran et votre appareil et navigateur, si possible.

Vous recevez un accusé de réception dans un jour ouvrable et nous planifions la réparation dès que possible, en concertation avec vous.

Comment réparons-nous ?

Nous réparons le défaut ou remplaçons le composant si la réparation n’est pas possible. Si cela n’aboutit pas dans un délai raisonnable, nous cherchons ensemble une solution adaptée, par exemple un remboursement partiel pour le composant concerné. Les droits légaux impératifs ont toujours priorité.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• de nouveaux souhaits ou modifications du design ou du contenu convenus (il s’agit d’une nouvelle mission) ;
• des modifications par le client ou des tiers du code, du thème ou des extensions ;
• des pannes ou changements chez l’hébergeur, le nom de domaine, les prestataires de paiement ou autres services de tiers ;
• des dommages dus à un mauvais usage, un usage incorrect, des mots de passe divulgués, du piratage ou des virus hors de notre diligence ;
• du contenu fourni ou géré par le client lui-même ;
• l’usure normale due à des logiciels ou navigateurs obsolètes avec le temps.

SEO, publicité et IA

Les résultats du SEO, du SEA et des solutions d’IA dépendent de facteurs hors de notre contrôle, comme les algorithmes des moteurs de recherche, la concurrence et le budget publicitaire. Nous fournissons nos services avec le plus grand soin mais ne pouvons garantir une position, un nombre de visiteurs ou un chiffre d’affaires.

Droits légaux des consommateurs

Si vous êtes consommateur, les garanties et droits légaux du droit belge restent pleinement applicables, également après la période de garantie. Cette politique de garantie ne limite pas ces droits.

Responsabilité et litiges

La responsabilité, les plaintes et les litiges sont régis par les conditions générales. Si nous ne trouvons pas d’accord, les consommateurs peuvent s’adresser au Service de médiation pour le consommateur.